Gestire i trasporti dei prodotti voluminosi e pesanti, offrendo un servizio efficiente, distintivo, per consegne al piano e a bordo strada: è la mission di Golilla, startup del Gruppo Adeo, player internazionale della grande distribuzione per il miglioramento dell’habitat presente sul mercato italiano con i marchi, Leroy Merlin, Tecnomat e Bricocenter. “Nasciamo nel 2022 in primis con l’obiettivo di centralizzare le consegne delle tre insegne italiane di Adeo, rendendo le spedizioni più efficienti e sostenibili – ha esordito Enrico Rubiero, Direttore Generale di Golilla – per poi aprirci al mercato. In tutti i settori del business, infatti, il cambiamento delle abitudini di acquisto dei clienti ha portato a una svolta che ha cambiato i flussi e ha reso il trasporto un elemento chiave dell’esperienza per il consumatore”.
“Riunendo i volumi di spedizione delle tre insegne sotto un unico tetto, quello di Golilla, abbiamo razionalizzato le consegne, con ricadute positive in termini economici, ambientali e di soddisfazione dei clienti”. Per la buona riuscita del progetto di centralizzazione e ottimizzazione delle consegne si è rivelato prezioso l’aiuto della tecnologia. Ed ecco perché è stata scelta la soluzione PTV OptiFlow di PTV Logistics, player a livello globale nello sviluppo di software per la pianificazione, l’ottimizzazione e la gestione della logistica dei trasporti. La soluzione di PTV Logistics ha permesso di raggiungere risultati importanti in termini di efficienza. A confermarlo sono i numeri: basti pensare che i tempi di consegna sono stati dimezzati e che saturare lo stesso veicolo con spedizioni di Leroy Merlin, Tecnomat e Bricocenter, gestite attraverso la piattaforma PTV OptiFlow, permette una riduzione del 15% del numero di veicoli impiegati.
Consegne voluminose a 5 stelle
“Al centro della nostra strategia c’è la soddisfazione del cliente finale – ha sottolineato Rubiero -. Ci occupiamo del trasporto di diversi articoli voluminosi e pesanti di varia natura: le nostre devono essere per forza di cose spedizioni qualificate, personalizzabili, ben programmate e costantemente tracciabili, con la certezza che il cliente sia pronto per ricevere la consegna, nel momento da lui scelto. Solo coniugando l’efficienza dei processi operativi e delle soluzioni tecnologiche, possiamo essere un partner affidabile per i nostri clienti, che si dividono in aziende e clienti finali”.
Step by step
Proprio dalle esigenze dei clienti finali, pensando alla complessità maggiore possibile, abbiamo definito i livelli di servizio e gli standard operativi che adottiamo ogni giorno, anche per le aziende. Nella road map futura di Golilla c’è l’offerta del servizio di montaggio e installazione dei prodotti consegnati e rafforzare la propria presenza sul territorio nazionale come partner di fiducia per tutte le aziende che trattino prodotti voluminosi e pesanti.
“La nostra è un’offerta altamente specializzata, le nostre consegne sono un’esperienza a 5 stelle perché abbiamo cura di ogni dettaglio, nonostante la complessità sia notevole. Golilla ha all’attivo 150mila spedizioni nel 2024 e quest’anno punta a 350mila: l’unicità della singola spedizione, ciascuna peculiarità, viene presa in considerazione e rispettata. Siamo specialisti del trasporto”, ha chiarito il manager.
“Il modello messo a punto da Golilla prevede la presenza di un magazzino centrale in ciascuna regione da cui partono tutte le consegne verso la destinazione finale, un processo in via di sviluppo e di crescita. Il nostro è un ruolo strategico. Siamo orgogliosi di condividere la nostra expertise con le squadre della supply chain dei nostri clienti: lavorare in sinergia ci permette di gestire al meglio il servizio di consegna, Costruendo processi personalizzati. Offriamo un’esperienza personalizzata per i clienti finali raccogliendo sin dalle primissime fasi, tutte le informazioni necessarie per mantenere le nostre promesse di qualità e garantendo la soddisfazione piena del cliente”.
Gestire le criticità
La prima opportunità che un’azienda come Golilla può sviluppare è proprio nell’organizzare al meglio le consegne. Per ottimizzarla e semplificarla, la pianificazione delle consegne delivery e pick-up è stata affidata alla soluzione PTV OptiFlow di PTV Logistics.
Si tratta di un software di pianificazione dei trasporti e della logistica basato sulle più innovative tecnologie cloud di calcolo. La soluzione offre diversi vantaggi, a cominciare dalla maggiore efficienza organizzativa, il che si traduce anche nel risparmio dei costi di trasporto: “La pianificazione e l’ottimizzazione dei mezzi è tutt’altro che scontata – ha rilevato Massimiliano Minori, Responsabile ingegnerizzazione processi di Golilla -. L’efficienza si gioca sul livello di saturazione dei veicoli e sulla razionalizzazione dei percorsi da incrociare con le disponibilità del cliente, con il quale prendiamo appuntamento. L’algoritmo messo a disposizione da PTV Logistics ci ha permesso di parametrizzare tutte le nostre esigenze. Abbiamo sin da subito apprezzato la velocità di implementazione della piattaforma, davvero premiante. Inoltre, ci ha colpiti l’estrema flessibilità del sistema, che ci permette di gestire manualmente particolari situazioni: un aspetto tutt’altro che secondario, vista la particolare natura delle nostre consegne”.
Il calendario per il cliente
L’obiettivo di soddisfare il cliente e ottimizzare la produttività del punto vendita e di Golilla passa per lo sviluppo di una agenda dinamica. “Un’opzione efficace per tutti – ha sottolineato Minori -. Noi, in base alle consegne già programmate, alla disponibilità della merce e alla saturazione dei veicoli, rendiamo disponibile al cliente un ventaglio di date e slot tra le quali selezionare la più comoda in base ai propri impegni. Il valore di questa agenda che permette di personalizzare la data di consegna è reso evidente da una piccola curiosità: la prima scelta dei clienti non è la rapidità! Il 40% degli utenti, infatti, non seleziona il primo slot libero ma quello che meglio si concilia con gli altri impegni personali.
A monte, per arrivare a mostrare al cliente gli slot disponibili, la soluzione di PTV Logistics prende in considerazione un numero elevato di variabili. La prima è la dimensione e la tipologia del prodotto: da queste dipendono infatti lo spazio sui mezzi e il numero di collaboratori Golilla coinvolti nelle attività di consegna. Nella logica di pianificazione degli slot disponibili vengono prese in considerazione anche l’accessibilità e la raggiungibilità del luogo di consegna. Ecco perché, per prima cosa, raccogliamo dal cliente informazioni molto dettagliate sul luogo di consegna e dall’Azienda partner informazioni sulla tipologia di prodotto da consegnare”.
La pianificazione della spedizione, dunque, è la fase più sensibile: “Golilla offre la possibilità di avere sempre un supporto operativo per qualsiasi domanda o informazione relativa ai servizi sia per l’azienda partner, sia per il cliente finale – ha aggiunto Marco Mariani, Responsabile Sviluppo Clienti di Golilla -. Il nostro customer service gestisce tutte le fasi dell’ordine per garantire la migliore esperienza cliente dando al cliente piena autonomia per la programmazione del servizio, lo scambio di informazioni necessarie, il monitoraggio dello stato del servizio attraverso un sito internet chiaro, semplice e interattivo. Una volta avvenuta la consegna, inviamo al cliente una survey per raccogliere feedback relativi alla qualità del servizio, alla puntualità, alla cortesia. Misurare il grado di soddisfazione è indispensabile perseguire il miglioramento continuo”.
- “Quello con Golilla è un rapporto che va oltre il classico fornitore/cliente – ha commentato Francesco Lo Chiatto, Senior Sales Account Executive di PTV Logistics -. La loro complessità e il loro essere un servizio molto particolare, oltre alla velocità e alla flessibilità di cui necessitano, sono stati sfidanti anche per noi. Si tratta di un’esperienza che ci ha fatto crescere: è la prima realtà di grande dimensione ad adottare questa soluzione Cloud PTV OptiFlow dopo la sua release su territorio italiano di inizio 2023. Grazie agli aggiornamenti automatici e ai frequenti rilasci di nuove funzionalità, questa soluzione garantisce l’utilizzo delle più innovative tecnologie e delle funzionalità più recenti per soddisfare le esigenze della logistica distributiva nei diversi settori di attività”.
Emanuela Stifano
Estratto dell’articolo pubblicato completo sul numero di maggio 2025 de Il Giornale della Logistica
